Çocuğum oyunda/uygulamada habersiz para harcadı — iade alabilir miyim?

KISA CEVAP

Evet, ciddi şansınız var: küçüğün, yasal temsilcisinin (velinin) rızası olmadan yaptığı harcamalar hukuken askıda-geçersizdir; veli onamayınca sözleşme hükümsüz kalır ve iade istenebilir. Pratik yol sırası: (1) platforma iade başvurusu (Google Play/App Store/Steam'in 'çocuk harcaması' kategorileri vardır ve çoğu ilk talebi öder); (2) bankaya kart itirazı (velinin bilgisi dışında kullanım); (3) sonuç alınamazsa tüketici hakem heyeti — emsal kararlar veli lehinedir.

Başarıyı belirleyen anlatının dürüst kurgusudur: 'kartım telefona kayıtlıydı, çocuk şifresiz alışveriş yaptı' tablosu iade alır; 'her seferinde şifreyi ben girdim' tablosu zayıflar. Harcama dökümündeki saatler (okul saati, gece yarısı) çocuk kullanımının doğal kanıtıdır.

Başvuru pratiği

Hız: platform iade pencereleri (48 saat - 60 gün arası değişir) erken başvuruyu ödüllendirir.
Doküman: harcama dökümü, çocuğun yaşı (kimlik), cihazın çocuğa aitliği/kullanımı, oyun hesabının çocuk profili.
Google/Apple ret ederse: kararlı ikinci başvuru + tüketici hakem heyeti (e-Devlet'ten, masrafsız) — heyetler bu dosyalarda tüketiciyi haklı buluyor.
Banka itirazı: 'kayıtlı kart, üçüncü kişi (küçük) kullanımı' kategorisinde ters ibraz denenebilir.
Tekrarı önleme: aile bağlantısı/ekran süresi ve HER satın almada şifre zorunluluğu — ikinci vakada 'veli kusuru' savunması güçlenir, iade zorlaşır.

Tutar büyükse (oyunlarda 5-6 haneli harcamalar artık sıradan) başvuru dilini biz kuralım; platform yazışmaları ve hakem heyeti dosyasını sizin adınıza yürütelim.

Güncelleme: 13 Eylül 2026 · Hazırlayan: Av. Bekir Kürşad Kartal, Muğla Barosu

Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki tavsiye değildir. Mevzuat ve içtihat değişebilir; somut durumunuz için bir avukata danışın.

Bu konuda diğer sorular

Tüm bilişim suçları soruları