Kartımdan/hesabımdan habersiz para çekildi — sorumlu kim?

KISA CEVAP

Banka veya kredi kartının kopyalanması ya da internet bankacılığının ele geçirilmesiyle yapılan işlemler TCK 245 (kart kötüye kullanımı) ve 244 kapsamında suçtur. Kural olarak, sizin ağır kusurunuz (şifreyi paylaşmak gibi) ispatlanmadıkça yetkisiz işlemlerin sorumluluğu bankadadır; itiraz bankaya yazılı yapılır, karşılanmazsa tüketici hakem heyeti/mahkemesi yoluyla iade istenir.

İki paralel süreç yürür: failin cezalandırılması (savcılık) ve paranın iadesi (bankaya karşı hukuk süreci). Yargıtay, bankaların güvenli sistem kurma yükümlülüğünü geniş yorumlar; OTP'nin çalınması, sim kart kopyalama (sim-swap) ve oltalama vakalarında müşterinin 'basit kusuru' iadeyi engellemez.

İlk 24 saatte yapılacaklar

Bankayı arayıp kartı/erişimi kapattırın; itirazı ayrıca YAZILI verin (şube veya e-posta, tarih kayıtlı).
İşlem dökümünü alın; hangi kanaldan (POS, e-ticaret, ATM) yapıldığını netleştirin.
Savcılığa şikâyet: işlem IP'leri, alıcı hesaplar ve kamera kayıtları ancak bu kanalla toplanır.
Telefonunuza gelen sahte SMS/aramaların kayıtlarını silmeyin.

Bankalar ilk itirazda çoğunlukla 'kusur sizde' yanıtı verir; bu bir müzakere pozisyonudur, nihai karar değil. Dekont ve yazışmalarınızla başvurun — iade talebini gerekçeli işleyip gerekirse dava yoluna taşıyalım.

Güncelleme: 12 Eylül 2026 · Hazırlayan: Av. Bekir Kürşad Kartal, Muğla Barosu

Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki tavsiye değildir. Mevzuat ve içtihat değişebilir; somut durumunuz için bir avukata danışın.

Bu konuda diğer sorular

Tüm bilişim suçları soruları