İnternetten sipariş verdim, ürün gelmedi — dolandırıcılık mı, ne yapabilirim?

KISA CEVAP

İki ihtimal iki ayrı yol demektir: GERÇEK ama sorunlu satıcıda tüketici yolları işler — cayma, ücret iadesi, tüketici hakem heyeti (parasal sınıra göre) veya tüketici mahkemesi; kartla ödemede bankaya CHARGEBACK (ters ibraz) itirazı çoğu zaman en hızlı çözümdür. SAHTE mağazada (ulaşılamayan telefon, kapanan site, İBAN'a havale ısrarı) ise nitelikli dolandırıcılık şikâyeti + hesaba bloke talebi gerekir. Ayrım: işletme doğrulanabilir mi (vergi no, ETBİS kaydı, gerçek adres)?

Ödeme yöntemi kaderi belirler: kredi kartı/sanal kartla ödeyen tüketici, bankası üzerinden ters ibrazla parasını çoğunlukla geri alır; havale/EFT ile 'indirim için' ödeme yapan ise ceza sürecinin hızına muhtaç kalır. Bu yüzden ilk teşhis 'nasıl ödedim' sorusudur.

Adım adım

Satıcıya yazılı süre verin (mesaj/e-posta): teslim veya iade — cevaplar dosyanızın delilidir.
Kart ödemesi: bankaya 'ürün/hizmet alınamadı' ters ibraz başvurusu (süre sınırları var, bekletmeyin).
Pazaryeri (Trendyol/Hepsiburada vb.) üzerinden alımda: platform güvencesi ve hakem heyeti birlikte işler; platform da sorumluluk taşır.
Sahte site şüphesi: ödeme dekontu + site görüntüleri + yazışmalarla savcılığa; aynı hesaba ödeme yapan diğer mağdurlar dosyayı büyütür.
Hakem heyeti başvurusu e-Devlet'ten ücretsizdir; sınır üstü tutarlarda tüketici mahkemesi (harçtan muaf).

Tutar küçük diye vazgeçmeyin; başvuruların çoğu masrafsızdır ve emsal kararla dakikada sonuçlanır. Dekont ve yazışmalarınızı iletin — doğru kulvarı (tüketici mi savcılık mı) ilk bakışta ayırıp başvuruyu yapalım.

Güncelleme: 13 Eylül 2026 · Hazırlayan: Av. Bekir Kürşad Kartal, Muğla Barosu

Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki tavsiye değildir. Mevzuat ve içtihat değişebilir; somut durumunuz için bir avukata danışın.

Bu konuda diğer sorular

Tüm dolandırıcılık soruları